Model Context Protocol (MCP) • Governança Nível 1, 2 e 31 Ações Aguardando Aprovação Humana

Central de Inteligência — Agentes de IA, Skills & MCP

Orquestração autônoma dos agentes Íris (SDR de Vendas WhatsApp Giga+), Atlas (Copiloto Comercial & Quebra de Objeções) e Sentinela (Acompanhamento de Pedidos & Status Giga+) da Serrana Telecomunicações.

Orquestrador MCP Ativo

Latência Média: 164ms • 99.9% Precisão

Esquadrão de Agentes de IA (Serrana Telecomunicações)

Íris

● ONLINE

SDR de Vendas WhatsApp Giga+ 24/7

Atende clientes interessados em contratar internet no WhatsApp, consulta a cobertura da rede Giga+ Fibra por CEP, apresenta os planos oficiais (400M, 600M Wi-Fi 6, 700M Max, Gamer) e coleta dados para o vendedor fechar o contrato.

Atendimentos84 hoje

Conversão/Resol.46.2%

Tempo Resp.1.8s

Skills MCP Habilitadas:

check_cep_viability()list_internet_plans()create_lead_proposal()schedule_installation_os()

Diretriz / System Prompt

“Você é Íris, consultora comercial da Serrana Telecomunicações, revendedora autorizada da Giga+ Fibra. Seu objetivo é encantar o cliente, checar a viabilidade técnica na rede Giga+ usando check_cep_viability, destacar que a instalação é 100% grátis e que os planos a partir de 600M incluem roteador Wi-Fi 6 em comodato gratuito.”

Atlas

● ONLINE

Copiloto Fechador Comercial & Quebra de Objeções

Auxilia os consultores humanos com argumentos comparativos (Giga+ vs Claro, Vivo, Oi e pequenos provedores), calcula o Score de Fechamento do lead e sugere o melhor plano Giga+ para cada perfil.

Atendimentos62 hoje

Conversão/Resol.69.1%

Tempo Resp.1.1s

Skills MCP Habilitadas:

check_cep_viability()list_internet_plans()create_lead_proposal()apply_special_discount()

Diretriz / System Prompt

“Você é Atlas, o copiloto de vendas da equipe comercial da Serrana Telecom. Ajude os vendedores a demonstrar por que a Giga+ Fibra é a melhor escolha: fibra pura, roteador Wi-Fi 6 AX3000 de graça, sem taxa de instalação e atendimento local da Serrana.”

Sentinela

● ONLINE

Acompanhamento de Pedidos & Status Giga+

Consulta o andamento dos pedidos transmitidos para a Giga+ Fibra, confirma agendamentos com os clientes no WhatsApp e avisa quando o técnico estiver em rota.

Atendimentos49 hoje

Conversão/Resol.82.4%

Tempo Resp.2.1s

Skills MCP Habilitadas:

check_optical_signal()schedule_installation_os()

Diretriz / System Prompt

“Você é Sentinela, assistente de acompanhamento de pedidos da Serrana Telecom. Verifique o status de agendamento na esteira da Giga+ Fibra e mantenha os clientes informados sobre o horário da visita do técnico.”

Fila de Aprovação Humana (Human-in-the-Loop)

Ações Nível 3 retidas pelos agentes aguardando autorização do Supervisor/Vendedor

1 pendente(s)

Nível 3 • apply_special_discountHoje, 13:22

PENDENTE

Bônus Portabilidade Giga+: 3 primeiros meses por R$ 99,90 no plano Giga+ 600 Mega Wi-Fi 6

Cliente: Rafael Mendonça ((21) 99842-7731) • Agente: Atlas (Copiloto de Vendas)

Justificativa IA: Cliente tem fatura em dia do concorrente atual e quer migrar para a Giga+ Fibra. Score de fechamento 94%.

💰 Impacto Comercial: Desconto temporário de R$ 20/mês | Garante contrato fidelizado de 12 meses na Giga+

Simulador de Execução Ao Vivo (MCP Playground)

Dispare ferramentas reais e teste o bloqueio automático de ações críticas Nível 3

STDOUT • RESPOSTA DO SERVIDOR MCP SERRANA● 200 OK

{
  "status": "READY_TO_EXECUTE",
  "orchestrator": "Serrana-MCP-Core-v2",
  "message": "Selecione um Agente e uma Skill MCP acima e clique em 'Executar Simulação Ao Vivo'."
}

Catálogo de Skills (Ferramentas MCP) & Matriz de Risco

Nível 1 • Consulta Automáticacheck_cep_viability()

Consultar Cobertura na Rede Giga+ Fibra por CEP

Verifica se o endereço possui viabilidade técnica e porta livre na rede de fibra óptica da Giga+.

Agente: Íris & Atlas156 execuções • 145ms

Nível 1 • Consulta Automáticalist_internet_plans()

Listar Planos Giga+ e Campanhas Vigentes

Consulta tabela oficial de planos da Giga+ Fibra (400M, 600M Wi-Fi 6, 700M Max, Gamer, PJ).

Agente: Íris & Atlas210 execuções • 92ms

Nível 1 • Consulta Automáticaquery_giga_order_status()

Consultar Status do Pedido no Portal Giga+

Consulta se a venda foi aprovada na análise de crédito e o horário agendado com o instalador da Giga+.

Agente: Sentinela88 execuções • 240ms

Nível 2 • Ação Operacionalcreate_lead_proposal()

Gerar Proposta Comercial Giga+ no WhatsApp

Formata a proposta oficial com dados do plano Giga+, Wi-Fi 6 e envia com link de aceite para o cliente.

Agente: Íris & Atlas64 execuções • 310ms

Nível 2 • Ação Operacionalschedule_installation_os()

Transmitir Venda & Agendar Instalação na Giga+

Transmite o contrato assinado para o sistema da Giga+ Fibra e reserva o turno de instalação com a equipe técnica.

Agente: Íris & Sentinela35 execuções • 420ms

Nível 3 • Crítico (Aprovação Humana)apply_special_discount()

Aplicar Bônus de Portabilidade / Cobrir Oferta

Aplica condição promocional especial aprovada para resgatar cliente que está na Claro, Vivo ou provedor local.

Agente: Atlas8 execuções • 190ms

Logs de Auditoria & Telemetria de Execução MCP

Horário	Agente IA	Skill MCP	Nível	Alvo / Contexto	Resultado & Detalhes	Latência	Status
13:28:14	Íris	check_cep_viability	Nível 1	CEP 25960-120 (Rafael Mendonça)	Viabilidade confirmada na rede Giga+ Fibra no Alto da Serra (6 portas disponíveis).	138ms	SUCESSO
13:22:05	Atlas	apply_special_discount	Nível 3	Rafael Mendonça • Giga+ 600 Mega	Bônus portabilidade enviado para aprovação do supervisor de vendas.	184ms	AGUARDANDO_HUMANO
12:58:19	Íris	create_lead_proposal	Nível 2	Juliana Martins • Giga+ 600 Mega Wi-Fi 6	Proposta oficial Giga+ enviada no WhatsApp e funil atualizado.	295ms	SUCESSO